系統安裝及登錄部分
    一、首次使用需要設置什么參數？
    答：首次登陸需要設置當地稅局端部署的發票實時上傳服務的IP地址和端口號。
    設置操作為：登陸系統，點擊“系統設置--參數設置”，選擇【網上抄報】，設置對應的參數。
    服務認證模式：雙向SSL認證、服務器地址：221.226.83.20、服務器端口：7001

    二、稅務數字證書口令是多少？稅控盤和報稅盤的口令是多少？
    答：稅務數字證書的默認口令是8個8 ，必須修改，雙擊打開“NISEC用戶管理工具”，在修改口令處輸入2次新口令后保存即可。如果稅務數字證書輸入錯誤7次以后，將鎖定，則需帶稅控盤去稅局進行證書重簽。(一般建議統一修改成6個1）稅控盤和報稅盤的默認口令是8個8 ，不建議修改。稅控盤口令輸入錯誤5次，提示pin鎖定，則需要帶盤去辦稅服務廳窗口解鎖。

    三、雙擊軟件提示打開數據庫異常請與服務商聯系？
    答：這種情況的主要原因是：①system.dat遭到破壞②企業更換過稅控設備③企業有多套稅控設備（主分機）。
    處理辦法：①若不需要之前的數據，在開票軟件安裝目錄下，把以企業稅號命名的一個文件夾刪除可以解決數據庫異常。②更換了新盤，聯系客服拷貝該盤的密鑰文件并攜帶新盤去稅局進行補寫密鑰。③企業有多套稅控設備，使用已初始化成功的第一個稅控盤登錄軟件，不需要關閉軟件，拔掉第一個稅控盤，連接第二個設備，提示密鑰同步成功，以此類推。

    四、安裝升級版開票軟件，進入開票軟件后提示“軟件安裝不正確，請重新安裝或與服務單位聯系”如何處理？
   答:出現這種情況的原因是電腦操作系統缺少字符庫問題導致。
    處理方法：先拷貝WINDOWS系統文件desktop.ini，“Fonts”文件夾，建議從正版系統或無該錯誤的電腦上拷貝。①將拷貝中的“desktop.ini”放到問題電腦的C盤- WINDOWS文件夾，并點擊右鍵-屬性，將“屬性”對應“只讀”前勾選項選擇上。②將拷貝中的字體庫“Fonts”文件夾中所有的字體文件復制到問題電腦的C盤- WINDOWS下的“Fonts”文件夾即可。

    五、登錄軟件后點擊開具無響應如何處理？
    答：出現這種情況的原因是接口沒有接好，無法正常與稅控盤進行數據傳輸。
    處理方法：建議用戶換接口嘗試，最好將稅控盤直接連接到電腦上，不要使用延長線、轉接頭連接電腦，最好是插到電腦后面的USB接口上（因為電腦前面板接口同樣是在機箱內通過延長線連接的，也有可能供電不足）。如果還是無響應，退出軟件重新登錄，進入軟件再插入稅控盤。

    六、證書口令設置后忘記如何找回？
    答：稅務數字證書密碼8個8，第一次使用，需要修改口令，否則無法正常使用升級版軟件。如果忘記密碼，可以在C盤_skpclog文件夾下的LOG日志中查詢。具體方法如下：打開C:_skpclog文件夾下的ssl-20xx-xx-xx文件，可以查看到自己設置的密碼。注意：證書密碼鎖死，則需要帶盤去辦稅服務廳窗口進行證書重簽。

    發票填開部分
    七、開票時提示“發票開具失敗：超過離線開票限定時長、金額（09d11f）”是什么原因？
    答：這是因為開具的部分發票沒有上傳，未上傳的發票的離線時長或者離線總金額超過了規定，所以不能再進行開票操作。
    處理方法：納稅人連接互聯網，點擊“系統設置--參數設置--手工上傳發票明細”，把未上傳的發票全部上傳之后，就可以正常開票。未上傳發票可以在“未上傳發票查詢”模塊進行查詢。

    八、納稅人如何申請紅字信息表？
    答：點擊“發票管理—紅字發票管理—增值稅發票/貨運專票紅字信息表填開”菜單，彈出紅字發票信息表信息選擇界面，根據實際情況選擇購買方申請或銷售方申請，點“下一步”進入填開界面。系統自動帶出或手工填寫完整信息表內容。已經填寫完成的紅字信息表，可以直接使用“上傳”按鈕，聯網進行上傳，上傳提示“校驗成功”之后，可以直接在“增值稅專票紅字信息表審核下載”中下載審核通過的信息表開具紅字發票。

    九、如何開具紅字發票？
    答：方式一，直接開具：發票填開界面中，選擇“負數”按鈕下的“直接開具”菜單項，依次填寫信息表編號、發票代碼、號碼后，進入發票填開界面，填寫各項信息，開具紅字專用發票。方式二，信息表導入開具：在發票填開界面中，選擇“負數”按鈕下的“導入開具”菜單項，選擇要導入的紅字發票信息表電子文件，系統將紅字發票信息表電子文件中對應的紅字專用發票信息填充到負數發票開具界面。確認所有信息正確后，點擊“打印”按鈕開具紅字專用發票。普通發票負數發票的開具：點擊普通發票填開界面工具條上的“負數”按鈕，便彈出“銷項正數代碼號碼填寫、確認”窗口，填寫負數發票所對應正數發票的“發票代碼”、“發票號碼”，系統自動帶出或手工填寫票面信息，開具負數發票。

    十、如何設置發票票面上商品、勞務或應稅服務的稅率？
    答：開票時在票面上直接錄入商品名稱。系統會根據票種的不同顯示不同的默認稅率，如增值稅專用發票默認17%、貨運增值稅專用發票默認11%。如果默認稅率與開具商品的實際稅率不符，則點擊稅率，出現下拉框，選擇相應的稅率，開具發票。稅率設定一定要準確。如發現開票時稅率選擇錯誤，則應及時在當月將發票作廢。

    系統的遠程抄報稅部分
    十一、網上抄報點擊【抄報】提示服務器返回為空或網絡通訊異常？
    答：這是因為網絡配置不正確或者服務器通信異常造成的。處理方法：①開票軟件提示的錯誤信息為“服務返回：連接服務器失敗:0 -10007”。解決辦法：網絡配置中的服務器地址、服務器端口、抄報地址不正確。（見問題1：首次使用需要設置什么參數？）
    ②開票軟件提示的錯誤信息為“服務返回：11”。解決辦法：納稅人拔掉電腦上的其它USB證書設備，只留稅控盤。
    ③開票軟件提示的錯誤信息為“含有簽名值為空的發票！不能上傳！”。解決辦法：關閉開票軟件，再打開開票軟件，修復發票，修復時系統會重新對空的簽名發票進行簽名。

    十二、網上抄報時提示“有未上傳的發票”是什么原因？
    答：開票軟件升級版中，發票票面信息是通過互聯網直接進行實時上傳到稅局端的，所以在月初執行征期網上抄報時，需要將所有上月開具的發票都上傳成功之后，才能進行網上抄報征期稅和對稅控盤執行清零解鎖。如果有這個提示，納稅人需要點擊“系統設置--網絡配置”，點擊“手工上傳發票明細”按鈕，對未上傳發票進行上傳，全部發票上傳成功之后，再重新執行網上抄報操作即可。在發票開具及上傳過程中，建議把銀行類等key拔出，避免發票上傳無法返回上傳結果。

    十三、網上抄報，反寫提示報稅失敗或存在未成功報稅開票機，不允許清卡，-810041001？
    答：出現這種情況的原因是納稅人有多套稅控設備，且未全部完成抄報。
    處理方法：需要將全部稅控設備都抄報后再返寫，先抄報分機后抄報主機，反寫時先反寫主機后反寫分機。

    十四、進行網上抄報稅，抄報數據時提示密碼是多少？
    答：網上抄報稅密碼可以任意設定。可在網上抄報—設置網上抄報密碼中提前設定或者在抄報界面提示輸入網上抄報密碼時輸入任意數字即可。