粵國稅函[2016]125號

廣州、各地級市、深汕合作區國家稅務局：

    現將《國家稅務總局關于完善納稅服務投訴管理制度有關問題的通知》（稅總函〔2016〕57號）轉發給你們。稅務總局將于近期對“12366納稅服務熱線系統”（以下簡稱熱線系統）進行升級，借助信息化手段實現納稅服務投訴多渠道接收、同一平臺處理、全程監控督辦，省國稅局對有關事宜補充要求如下，請一并貫徹執行。

    一、熱線系統升級

    稅務總局將于2016年2月26日開始對各省稅務機關熱線系統進行升級，各地納稅服務部門與信息技術部門要加強協作，按照《全國稅務系統12366納稅服務熱線系統升級方案》的要求配合做好上線工作。熱線系統進行升級過程中如遇問題，要及時處理并報告省國稅局。

    二、投訴舉報模塊應用

    熱線系統升級完成后，各地應按照《12366納稅服務熱線系統投訴舉報模塊操作手冊》和投訴工單處理流程的要求，正確操作“投訴舉報模塊”，統一在熱線系統辦理納稅服務投訴舉報業務。

    三、投訴情況報告

    各地應按照稅務總局《納稅服務投訴管理辦法》做好納稅服務投訴處理工作，及時對納稅服務投訴情況進行統計分析，向省局納稅服務處提交情況報告。各地要認真總結本地區納稅服務投訴和處理情況，形成統計分析報告。報告應包含投訴基本情況、受理及處理情況、工作成效、存在問題與整改要求、今后工作預判與建議、典型投訴案例1-2例，同時認真填報《納稅服務投訴處理情況統計表》。各市國稅局分析報告及統計表從2016年起每年報送2次，第一次統計期間為6個月，即上一年11月1日至次年4月30日，為半年度報告，應于5月5日以前上報；第二次統計期間為12個月，即上一年11月1日至次年10月31日，為年度報告，應于11月5日以前報告省國稅局納稅服務處（韓鵬輝內網郵箱）。

廣東省國家稅務局

2016年3月3日