內部職能部門之間績效的綜合分析
——更新時間：2006-09-28 03:55:49 點擊率: 4622
財務報表的指標提供的都是定量化的會計信息，而全面公正的財務分析，還需要定性化的財務信息和非財務信息。也就是說，要了解更多企業“活”的情況，就必須在報表以外，進行更深入的調查研究，把指標的分析和實際情況結合起來。某些企業的職責劃分不利于公司的經營管理，因為售后發生的質量問題以及由此產生的退貨、換貨和補充發貨等問題只是反映在了用戶服務部，并沒有納入公司整體的市場營銷和相應的管理活動中。其結果是：公司只看到了銷售情況，而忽視了因質量問題引發的退貨和維修更換等質量成本對銷售收入的影響，也制約了財務部對相關成本和收入的確認與核算。另外，單純由用戶服務部來處理售后質量問題，從公司目前的業務流程和管理制度來看，既缺乏對其工作的監督，又不利于市場部掌握產品銷售的整體情況。因為銷售合同包括了一定時間的質量保證期，市場部有責任跟蹤產品的質量情況和發生的質量成本，并且在這段時間內發生的保證費用要對財務部有一個明確的書面說明；保證期結束后的問題可以移交用戶服務部全權負責。同時，也不利于維修更換產品的及時回款。因質量問題引發的公司成本和費用與銷售合同息息相關，這些工作應該由有關部門共同協作完成。目前為了盡可能掌握這類信息，財務部經常因一個產品的去向和用途要追查很多部門，詢問很多經辦人員。這是一種本末倒置的做法，難以保證公司售后成本的確認和準確歸集。
財務部門不懂業務。企業面臨的競爭環境越來越激烈，企業管理者需要掌握能夠反映企業全局的第一手資料。這個任務責無旁貸地落在財務人員的肩上。由于企業全部業務活動的結果都會在財務上有所體現，因此，財務人員應該透過財務數據，開展財務分析。并深入到經營分析，找出企業經營管理上的薄弱環節，為管理者提供切實有用的反映全局的信息。如果財務人員在做分析時，不了解業務，閉門造車，并由此陷人就數據論數據的被動局面，得出來的分析結論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強調的一個非常重要的問題就是：各種財務數據并不僅僅是通常意義上數字的簡單拼湊和加總。每一個財務數據背后都預示著非常生動的增減、費用的發生和負債的償還，以及豐富的經濟背景等。所以，財務分析人員通過對業務的了解和明察，并具備對財務數據敏感性的職業判斷，就可以判斷經濟業務發生的合理性、合規性，由此通過分析得出來的分析結論也就能真正為業務部門提供有用的、全面的決策信息。
部門之間存在的矛盾，可以說是正常的管理沖突。由于兩個部門相互不了解對方的工作內容，缺乏有效的溝通，從而引起不必要的矛盾。這種矛盾沖突，實際上是財務管理概念的差距。
財務部在管理當中經常從財務角度分析企業經營管理的效果，如對利潤的影響、對成本的影響偏高、投資效果不佳、經營管理人員不了解財務等問題。僅從這些看似非常正確的財務觀點分析，好像只有財務部在兢兢業業為企業創造價值，為股東利益著想，但事實卻是不知不覺在損害公司的利益。
業務部門經常得不到財務部的及時支持，并認為廣告費用投資、促銷費用、渠道費用、人員投資是任何一個企業或任何人都應該理解的。如果得不到財務部門的理解，則認為財務部門保守、對風險敏感性弱。盡管在各種會議上直接與財務部進行溝通，卻無果而終，領導也往往對此束手無策。
提及財務分析，人們往往聯想起一大堆費解的指標公式。這些計算出來的各種各樣的比率可能更有助于企業業績的評價和管理，而那些能夠直接幫助提高企業價值和經營管理水平的財務分析，往往又不具備成形的模型和公式，需要財務人員因地制宜地發揮自身擁有的知識和技能，這也許才是財務分析最有魅力的地方。所以，財務人員應該加強對內部業務流程的審查和對各個業務模塊之間內在關系的分析，這樣必然有利于提高企業的管理水平、運作效率和效果，這也是做財務分析時應當關注的重要方面。為此，財務人員必須要有時間、精力、耐心和毅力去深入探究業務流程并追查內部控制的問題。對于部門之間的溝通，很簡單，無論是財務部門還是其他部門，每個部門都不可能以各自的觀點來看待問題。對于費用的投放應該遵循財務管理的基本思想（最低的成本、最低的風險和最大的價值）。
